Oscar
Raúl Rivera Pillimue
Servicio
Nacional de Aprendizaje
SENA
Tecnología
en Gestión Logística.
Noviembre
2020
Introducción
Al entender y comprender que los conflictos siempre
van a estar presentes en todos los procesos de las empresas se pueden establecer
estrategias para dar la solución más oportuna y rápida a cada uno de ellos, se
debe dar un enfoque de control de emociones para la resolución de conflictos con
las estrategias adecuadas para así mejorar el ambiente laboral de cada una de
las áreas de producción de las empresas.
- Responder las siguientes preguntas una vez
revisado el material de apoyo.
●
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque Tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como violento,
destructivo e irracional.
Enfoque de las Relaciones Humanas: el conflicto es una consecuencia
natural de todos los grupos y organizaciones.
Enfoque Interaccionista: aunque el conflicto puede tener un
efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el
predominante hoy día.
●
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Evadir: elegir evitar las personas o situaciones que causen conflictos,
suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.
Colaborar: asumir
el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y compromiso con
metas propias y las de los demás. Buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que
es mejor ceder un poco para ganar un poco.
Complacer: dejar de lado las propias
necesidades y decidir complacer a los demás por temor a dejar de ser aceptado,
temer a que el conflicto dañe las relaciones.
Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y
la otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.
●
¿Que habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución
de conflictos?
Escucha Activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de
vista.
Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.
Toma de Perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento Constructivo y Alternativo: construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al
problema.
●
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Negociación: es
la capacidad de encontrar solución a los conflictos tanto personales como
grupales llegando a un feliz término para cada uno de los implicados.
Mediación: es una persona neutra quien interviene cuando los implicados no
logran un acuerdo por si solos. Es quien debe atender los diferentes puntos de
vista y ayudar a construir un acuerdo de beneficio para los implicados.
●
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más
importantes de la negociación y mediación?
Que exista acuerdo entre los
implicados.
Proponer soluciones.
Que sea accesible y neutro.
Reducir la tensión y la violencia.
Soluciones flexibles que se ajustan
a las partes.
Evita síndrome de ganar-perder.
Oportunidades para fortalecimiento y
crecimiento de cada parte.
Oportunidad de expresión y
comunicación de sus puntos de vista.
Pone fin a los conflictos de larga
duración.
●
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1.
¿Qué es resolución de conflictos? Es la forma como dos o más personas,
u organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos
que enfrentan.
2.
¿Por qué se deberían resolver
conflictos?
Una de las
ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa
todos los actores pueden ganar algo.
3.
¿Cuándo deberían resolver
conflictos?
Cuando haya una causa de desacuerdo o algo que indisponga de manera violenta a
otro.
4.
¿Cómo resolver conflictos? Para resolver conflictos con éxito
se deben seguir las pautas dispuestas para tal fin.
5.
¿Cuáles son las etapas para negociar
exitosamente la resolución de un conflicto?
o
Entender el conflicto
o
Comunicación con la oposición
o
Lluvia de ideas para posibles soluciones
o
Elegir la mejor solución
o
Usar a un tercero como mediador
o
Explotar las alternativas
o Manejar situaciones estresantes y
tácticas de presión
- Preguntar y predecir: para esto debe
formular por lo menos dos preguntas que señalen que inquietudes, problemas
o intereses le surgen a partir del análisis del documento.
o
¿Por qué surgen los conflictos? Porque presentamos diferentes
maneras de pensar y actuar. Y vivimos en un mundo competitivo que hace que cada
quien quiera ser el primero y el mejor.
o
¿Como solucionar los conflictos? Los conflictos se solucionan
encontrando puntos de vista concordantes, encontrando acuerdos mutuos y en
casos extremos encontrar a un mediador.
o ¿Se aprende de los conflictos? Por
supuesto, ya que de ellos se corrigen actuaciones y se mejoran para el mañana.
Conclusiones
Se puede concluir que con la identificación oportuna
de un conflicto se pueden dar soluciones prontas que prevengan conflictos de
mayor escala; Todo conflicto que se presente en cualquier organización tiene
solución siempre y cuando haya voluntad por las partes involucradas, es importante
contar con liderazgo el cual considere que el talento humano es de vital
importancia en la mediación y construcción de dialogo, concertación y orientación
afianzado en el manejo y respeto por los protocolos establecidos en las empresas
lo cual derivara en el mejoramiento del ambiente laboral.
